FAQ- Häufig gestellte Fragen / Infos zum willessen.at Bonusprogramm
Willessen.at Bonusprogramm
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Alles was du über das willessen.at Bonusprogramm wissen möchtest, findest du hier!
Über willessen.at
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In welchen Städten gibt es bereits Partnerlieferservice von willessen.at?
Wie setzt sich der Quality Rank zusammen?
Wie funktioniert die Zustellung der Speisen?
Nach welchen Kriterien werden die Restaurants in meinem Liefergebiet aufgelistet?
Wie werden die Preise für die Speisen festgelegt?
Online bestellen
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Wie melde ich mich bei willessen.at an?
Wie funktioniert die Bezahlung?
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Wo finde ich meine Favoriten und letzten Bestellungen?
Wie kann ich meine Favoriten/Lieblingsrestaurants wiederfinden?
Wie kann ich ein bestimmtes Restaurant finden?
Wie nutze ich die Funktion "Meine Bestellungen?
Wie nutze ich die Gruppenbestell-Funktion?
Wie kann ich Bestellungen für einen zukünftigen Zeitpunkt abgeben?
Kann ich eine Bestellung wieder stornieren?
Woher weiss ich, dass meine Bestellung beim Restaurant eingetroffen ist?
Du hast keine Bestätigungs-SMS erhalten?
Was kann ich tun, wenn die Bestellung eingetroffen ist, aber mit dem Essen etwas nicht stimmt?
Wieviel Trinkgeld soll ich für die Lieferung geben?
Account/Firmenaccount
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Wie melde ich mich bei willessen.at an?
Kann ich zwei willessen.at-Accounts mit einer Email-Adresse anlegen?
Ich habe meinen Usernamen/Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Kann ich verschiedene Lieferanschriften mit einem Account anlegen?
Wo sind meine Bonuspunkte, die ich gesammelt habe?
Was ist, wenn ich über einen Firmenzugang verfüge?
Wie melde ich mein Unternehmen für einen Firmenzugang an?
Was sind meine Vorteile als Unternehmen mit einem Firmenzugang?
Zahlung
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Mittlerweile sind wir in 46 Städten, mit über 470 Restaurants in ganz Österreich vertreten. Sollte in deinem Postleitzahlengebiet noch kein Restaurant aufgelistet sein, lass es uns wissen! Wir bemühen uns, unseren Service stetig zu erweitern und freuen uns über deine Mithilfe!
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Der Quality Rank eines Restaurants setzt sich aus der Wiederbestellrate zusammen: War ein Kunde mit dem Essen und dem Service zufrieden, bestellt er mit Sicherheit gerne wieder. Diese Art des Quality Ranks sichert eine objektive Bewertung.
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Die Restaurants werden nach Quality Rank und Entfernung zur angegebenen Lieferadresse aufgelistet. Zusätzlich gibt es die Möglichkeit die Restaurants nach den meisten Bestellungen oder alphabetisch zu sortieren.
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Nachdem das Restaurant deine Bestellung erhalten hat, werden die Speisen zubereitet und vom Lieferanten direkt zur angegebenen Lieferadresse gebracht.
!!!ACHTUNG!!! Für mögliche Rückfragen zu deiner Bestellung, bitte unbedingt die richtige Telefonnummer angeben! Wenn du telefonisch nicht erreichbar bist, liefert das Restaurant unter Umständen nicht aus.
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Die Preise der Speisen werden von unseren Partner-Restaurants festgelegt und sind identisch mit den Restaurantpreisen. Willessen.at hat keinerlei Einfluss auf die Preisgestaltung!
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Bei den meisten Restaurants gibt es einen Mindestbestellwert zwischen 5 bis 8 Euro und darunter eine Zustellgebühr. Dies ist aber von Lieferservice zu Lieferservice verschieden. Die Information dazu findest du direkt beim Warenkorb über der Endsumme. So weißt du sofort über eventuelle Lieferkosten Bescheid.
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Wir stellen unseren Service für willessen.at Nutzer kostenlos zur Verfügung! Du bezahlst nur, was du bestellst.
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Dein Account wird automatisch nach der ersten Bestellung von uns erstellt. Benutzername und Passwort bekommst du anschließend per Email von uns zugeschickt. Dies ist ein Service von uns, für dich, damit du beim nächsten Mal deine Daten nicht wieder eingeben musst.
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Ganz oben rechts auf der Seite findest du den Button "Login". Mit deinem Benutzernamen und Passwort, die du von uns nach deiner ersten Bestellung zugeschickt bekommen hast, kannst du dich dort einloggen. Alternativ kannst du auch erst beim Abschluss der Bestellung deine Login-Daten eingeben. Das Feld dafür erscheint automatisch, wenn du noch nicht angemeldet bist, oberhalb der Adresseingabe.
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1. Postleitzahl eingeben
2. Restaurant aus der Liste aussuchen
3. Speisen und Getränke auswählen
4. Zur Kassa gehen und online oder bar bezahlen.
Bei diesem Bestellschritt können auch Gutscheine eingelöst werden. -
Bei uns kannst du auf drei verschiedene Arten bezahlen:
Online: Beim Abschluss der Bestellung kann sofort online bezahlt werden. Du kannst zwischen PayPal, Paybox, Kreditkarte oder Sofortüberweisung wählen.
Barzahlung: Bei Lieferung kann das Essen direkt beim Lieferanten bezahlt werden.
Gutschein: Wenn du einen Gutschein hast, wird der Wert sofort von der Bestellsumme abgezogen, noch bevor du die Bestellung abschickst. Den Restbetrag kannst du entweder beim Lieferanten in bar bezahlen oder einfach Online auf willessen.at. -
Gutscheine können nur bei Restaurants eingelöst werden, die online Payment akzeptieren. Nur bei diesen Lieferservice findest du das Feld „Hast du einen Coupon?“. Hier kannst du deinen Gutscheincode eingeben. Der Wert wird dir direkt von der Bestellsumme abgezogen, noch bevor du die Bestellung abschickst. Der Rest kann entweder Online oder beim Lieferanten bar bezahlt werden.
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Wenn du eingeloggt bist, findest du unter dem Button „Favoriten“ die Restaurants bei denen du bereits bestellt hast. Die Liste kann mit dem Button "Restaurant entfernen" individuell zusammengestellt werden.
Wenn du angemeldet bist siehst du direkt auf der Startseite deine letzten 3 Bestellungen. Um dir ältere bzw. alle Bestellungen auf einen Blick anzusehen, geh auf den Button „Alle Bestellungen anzeigen“. -
Unter "meine Favoriten" findest du eine Liste von allen Restaurants, bei denen du bereits bestellt hast. Mit dem Button „Restaurant entfernen“ kannst du jene entfernen, die nicht zu deinen Lieblingsrestaurants zählen und so deine ganz persönliche Favoritenliste zusammenstellen.
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Direkt unter dem Postleitzahl- Suchfeld findest du den Button „Detailsuche“. Der Button öffnet ein neues Feld in dem du nach Begriffen wie Burger oder Sushi suchen kannst bzw. auch nach einem bestimmten Restaurantnamen.
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Du warst mit deiner letzten Bestellung so zufrieden, dass du genau das Gleiche noch einmal möchtest? Die Zeit um das Restaurant und die Speisen zu suchen kannst du mit der Wiederbestellfunktion sparen. Geh einfach unter deine "letzten Bestellungen" auf den Button „Wiederbestellen“. So kannst du ganz schnell und einfach die gewünschte Bestellung erneut abschicken und dein Essen ist noch schneller bei dir.
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Damit mehrere Leute gemeinsam bei einem Restaurant bestellen können, ohne sich um einen Computer scharen zu müssen, ist die Gruppenbestell-Funktion die ideale Lösung. Einfach eine Bestellung starten und im Warenkorb auf den Button „Gruppenbestellung“ klicken. Den angezeigten Link an jeden Teilnehmer senden, Namen eingeben und gemeinsam die Bestellung starten. Sind alle gewünschten Artikel im Warenkorb, muss jeder Teilnehmer auf den Button „Fertig“ klicken. Erst der Letzte geht zur Kasse und schließt damit die Bestellung ab.
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Beim Abschluss der Bestellung kannst du den Lieferzeitpunkt festlegen. Wenn es so schnell wie möglich geliefert werden soll, wählst du „Sofort“ aus. Wenn du dein Essen zu einem bestimmten Zeitpunkt haben willst, einfach "Vorbestellen" anwählen und den Lieferzeitpunkt festlegen.
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Ein Storno auf unserer Seite ist leider nicht möglich. Falls du aus einem gewichtigen Grund die Bestellung nicht annehmen kannst, bitte so schnell wie möglich direkt das Restaurant kontaktieren! Der Koch bereitet wahrscheinlich schon dein Essen zu!
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Du bekommst eine Bestätigungs-Email, sobald die Bestellung erfolgreich übermittelt wurde. Falls du die Option "kostenlose SMS-Bestätigung" ausgewählt hast, bekommst du von uns zusätzlich eine Bestätigung direkt auf dein Handy.
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Beim Abschluss der Bestellung musst du die Option "kostenlose Bestätigungs-SMS" anklicken, ansonsten bekommst du nur eine Bestätigung per Email. Solltest du trotz Auswählens der Bestätigungs-SMS keine Nachricht erhalten haben, informiere bitte das willessen.at Service Team und frag beim Restaurant nach, ob deine Bestellung angekommen ist.
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Sollte eine Speise/Getränk nicht mitgeliefert worden sein, ruf am besten direkt beim Restaurant an. Viele Restaurants liefern das fehlende Essen/Getränk gerne nach.
Wenn du mit der Qualität nicht zufrieden bist, kannst du das entweder dem Restaurant selbst mitteilen oder an das willessen.at Service Team weiterleiten. Einfach eine Mail an . Wir leiten deine Anregungen und Beschwerden gerne an das Restaurant weiter.
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Das liegt ganz in deinem Ermessen. Wenn ein Lieferservice zuverlässig und schnell liefert, darf das durchaus belohnt werden. Es besteht aber keine Verpflichtung Trinkgeld zu geben!
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Wenn du eine Bestellung abgeschickt hast, bekommst du eine Bestätigungs-email. Du findest den Link zur Bewertung des Restaurants am Ende dieser E-mail. Du kannst das Restaurant mit positiv/negativ bewerten oder uns zusätzlich einen Kommentar zu deiner Bestellung hinterlassen, den auch andere Kunden lesen können.
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Bei Problemen steht dir unser Service Team unter gerne zur Verfügung und bemüht sich um eine rasche Bearbeitung.
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Dein Account wird automatisch nach der ersten Bestellung von uns erstellt. Benutzername und Passwort bekommst du per Email von uns zugeschickt.
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Dein Benutzername ist deine Email-Adresse, daher ist leider nur ein Account möglich.
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Wenn du dein Passwort vergessen hast geh beim Login auf „Passwort vergessen?“. Dein neues wird dir dann per Email zugeschickt.
ACHTE darauf, dass du die Email-Adresse verwendest, die du auch bei deiner ersten Bestellung angegeben hast. -
Du kannst beliebig viele Lieferanschriften anlegen. Die zuletzt verwendete Adresse findest du bereits vorausgefüllt, auf der Bestellabschlussseite. Unter "Adressen" kannst du aus den Lieferanschriften auswählen, die du schon verwendet hast.
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Wenn du über einen Firmenzugang verfügst und alle Vorteile nutzen willst, stell sicher, dass du mit der richtigen Domain einsteigst. Ansonsten wird der Firmenrabatt nicht abgezogen! Weiters muss mit einer Firmen Email- Adresse bestellt werden. Die Domain und Email-Adresse müssen zusammenpassen, dann funktioniert es auch mit dem Firmenrabatt!
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Du möchtest für deine Mitarbeiter und dich einen Firmenzugang anlegen lassen? Dann schick uns einfach eine Email an . In kürzester Zeit bekommst du von uns, an die angegebene E-mail Adresse, deinen persönlichen Zugang und eine kleine Beschreibung wie es funktioniert.
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1. Bestellungen über einen Firmenzugang erhalten für einen gewissen Zeitraum 5% Rabatt auf jede Bestellung!
2. Möglichkeit zur Gruppenbestellung. Ideal zum gemeinsamen Bestellen im Büro.
3. Eigener Corporate Account mit Firmenlogo. -
Unser Rechnersystem gewährleistet die Sicherheit deiner Daten. Sie werden nicht an Dritte weitergegeben und natürlich vertraulich behandelt. Selbstverständlich erhält das Restaurant nur die Daten, die es zur Auslieferung deiner Bestellung benötigt (Name, Telefonnummer, Adresse und deine Bestellung).
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Online: Beim Abschluss der Bestellung kann sofort online bezahlt werden. Du kannst zwischen PayPal, Paybox, Kreditkarte oder Sofortüberweisung wählen.
Barzahlung: Bei Lieferung kannst du das Essen direkt beim Lieferanten bezahlen.
Gutschein: Wenn du einen Gutschein hast, wird der Wert direkt von der Bestellsumme abgezogen, bevor du die Bestellung abschließt. Der Restbetrag kann entweder beim Lieferanten bar bezahlt werden oder einfach Online auf willessen.at. -
Einige Restaurants haben laufend neue Lieferanten, die noch nicht wissen, dass das Essen bereits online bezahlt sein kann oder sie haben den bereits bezahlten Betrag einfach auf der Rechnung übersehen. Weise den Lieferanten höflich darauf hin! Falls er dir nicht glauben will, zeig ihm deine Bestellbestätigung, auf der genau aufgelistet ist, was bereits bezahlt wurde. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, dann wende dich bitte an .
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Es kommt vor, dass Restaurants eine Gutscheineinlösung auf der Rechnung übersehen. Wenn du den Rabattgutschein ordnungsgemäß Online eingelöst hast, besteh darauf, nur die Restsumme zu bezahlen!. Restaurants die auf willessen.at Online Payment akzeptieren, nehmen auch Rabattgutscheine an.
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Die Preise auf willessen.at sind verbindlich! Wenn der Lieferant mehr Geld kassieren will, weil die Preise erhöht wurden, muss die Differenz nicht bezahlt werden. In diesem Fall hat es das Restaurant versäumt uns die aktuellen Preise zukommen zu lassen. Gib uns bitte Bescheid, damit wir uns mit dem Restaurant in Verbindung setzen können und die Speisekarte aktualisiert wird. Einzige Ausnahme sind beispielsweise Mittagsmenüs. Werden diese außerhalb der Aktionszeit bestellt, ist das Lokal berechtigt den Normalpreis zu kassieren. Von wann bis wann du Menüs bestellen kannst, siehst du über den Menüsektionen.
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Deine Kreditkartendaten werden nicht von willessen.at bearbeitet oder gespeichert. Unser Partner für online Payment ist Adyen.
Internationale Unternehmen vertrauen diesem Anbieter, der durch bekannte Kreditkartenanbieter mehrfach sicherheitszertifiziert ist. Deine Daten sind also sicher und in den besten Händen! -
Sollte dein Essen nicht geliefert werden oder die Bestellung nicht korrekt durchgeführt worden sein (wesentliche Teile der Bestellung fehlen), schreib uns eine Nachricht mit Hilfe des Feedback Buttons rechts oben oder per Email. Um deine Anfrage bearbeiten zu können, benötigen wir die Bestellnummer, deine Email-Adresse für Rückfragen und eine genaue Beschreibung, was mit der Lieferung nicht in Ordnung war. Die Geldzurückgarantie deckt nicht individuellen Geschmacksvorlieben oder Portionsgrößen ab. Solltest du mit deinem Essen nicht zufrieden sein, bewerte das Restaurant dementsprechend damit auch andere Kunden wissen, wie deine Erfahrung mit dem jeweiligen Restaurant war.
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Happy Hunger!
Dein willessen.at Team
